The Wacky Adventures of Dr. Boris and Nurse Shirley

如果凯瑟琳一开始就知道这后果，应该会后悔自己的选择，为三个人带来的痛苦吧！

一般意义下的“产品升级”是想法难得执行易，“服务升级”则是想法易得执行难。 以我愚见，做产品是把“感觉”标准化，做服务是把标准“感觉”化。 想要服务升级，产生个想法很容易，以前谁都知道“顾客就是上帝”，现在谁都会说“顾客就是家人”，真正到了执行层面就问题重重。 编剧有一个很精妙的说法: 100-1=0； 100+1=0。 “100-1=0”说的是服务的基本面，基本面是什么？是连续性，以前的优质服务可以理解为无数个点连成的线，现在都在说追求客户终身价值，其实就是把线首尾相连形成一个圆。 “100+1=0”说的是对于度的把控。这个时代的年轻人非常注重个人空间，自我意识前所未有的强，人和人是有一个安全距离的，爱答不理当然会让客人不再光临，过度服务也会让一部分人觉得局促不安。比如对于我来说，海底捞的服务就有些过犹不及了。 在这里换个角度想想，海底捞是一种极致服务，无人超市未必就不是另一种极致服务。 如何才能把极致服务落地？ 领导层讲究的是理念，日复一日地给员工强调企业愿景，像传道士一样在空间和时间上都做到一以贯之。 管理层讲究的是培训和管理，给员工说一堆概念不如讲一个故事，毕竟一线服务是个把标准“感觉”化的过程，活生生的例子更容易吸收。其次是管理侧要把“极致服务”落地的关键节点量化考核，形成激励机制。 员工讲究的是一个度的问题。服务基于平等和尊重，这个心里的“度”没摆平，服务就会变形。还有一个是场面上的“度”，现场服务的状况之复杂不是我这种外行可以想象的，我就不举例子了，从业者必然深有体会。 这些是打开盖子让还没看的书友先闻闻味道，有些是我个人的思考。至于锅里具体有些什么食材，你最好自己去尝尝(时间宝贵的朋友可以直接转到番外看干货)。 以上。

这轮回重复了！要轮几次啊？太多的伏笔，圆回来可能要很久，真没意思！构思不新颖！不好

点线成网，让我们相遇，带我们做梦与冒险。 天马行空，不可思议，又理应如此。 是梦境也是现实。 怀抱期待，一起前进吧~~

还可以吧，和十宗罪比起来，没有那么重口味。一般吧。在下雨这几天，打发时间还是不错的。

起码是一本可以缓解焦虑的书，太多人困扰或者困惑于自己兴趣爱好太多却又什么都不精通的尴尬局面，本剧的目的在于帮我们厘清目标并找到热爱的职业。 首先是确定真正的兴趣点，再利用四色冰淇淋法对其中最重要、最感兴趣的四个进行深入学习，这部剧的意义在于让我们的人生不仅仅被一种职业所局限，我们可以有四个选择，甚至还可以组合其中的多个选择作为职业发展方向，只要保证大部分的时间是聚焦于四色冰淇淋，那我们的时间就不算事浪费。