San Babila ore 20 un delitto inutile

#2019年第一本# 以前读过一些关于沟通的剧集，很多内容也比较相似，如直呼他人的名字，学会真诚赞美对方，发现对方的长处，关心对方，多倾听，从对方角度思考问题等。 也学到一些比较新颖的东西，如掌握好自己的语调节奏姿势，谈判时的主场优势，销售或者说服对方时候要让对方说服他们自己，而不是把观点强加给他们。以及爱情上注重细节等。 但也需要多与人打交道，悟出来练出来。

原来Giuliano Cesareo这么幽默，我是万万想不到的，读前面的诗句，远比不上后面的《San Babila ore 20 un delitto inutile》，一句话能品出很多新意，有趣有趣。

💡 我们不一定是销售，但我们都需要情商；我们不一定要销售产品，但我们总不免要“销售”自己的思想、“销售”自己的价值观。因此这部剧值得我们观看且对我们的整个人生都会有帮助。 我从什么是情商、不具情商的销售的表现、具备情商的销售的表现、不同销售阶段所需的情商、销售领导所需的情商以及一个好的销售团队所需具备的文化和氛围来整理自己对本剧的所获所感。 一、什么是情商（EQ） ◆情商即我们认知自身情感的能力，以正确的方法去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因和对自身及他人所产生的影响，进而为了获得最好的结果对自身的情感反馈作出相应的调整。 二、不具情商的销售的5个表现 ◆ 自己唱独角戏，与客户之间没有建立连接。 ◆ 容易激动 ◆ 容易让步 >> 这会使对方怀疑我们所销售事物的价值。 ◆ 做无用功，找不到决策者 ◆ 容易放弃 ❗️以上五点应当规避 三、具有情商的销售的表现（3个例子） ◆ 当对方充满敌意时 >> 直接面对矛盾，坦诚地询问对方的意见，从而赢得对方的尊重。 ◆ 当对方不确定时 >> 表示理解，争取深入了解交流的机会。 ◆ 当对方反驳时 >> 知道这是最好的解释时机，将对方的反驳视为机会，和对方认真的解释。 四、不同销售阶段所需的情商 ◆销售前——保持销售渠道畅通的情商（或称：寻找销售机会的情商） >> 要有耐心，具有延迟满足能力 知道短期利益不是最重要的，懂得追求长远的效果。 >> 要懂得时间管理 舍得花时间让销售渠道变得更宽泛。 >> 在人际关系方面投入时间 >> 冷静的判断商业机会 给客户时间冷静思考，等客户冷静思考后再好好地探讨这件事。 >> “在有鱼的池塘钓鱼” 判断客户的态度，如果客户持肯定重视的态度，则可继续交流探讨。 >> 会用形象表达 让对方在与你交谈时“听”到画面，尽量将自己所销售的产品代入到对方的使用场景。 ◆销售中——提高对方好感度的情商 >> 真实 真实来自于自信和充分的准备。 >> 学会用同理心倾听，与客户同频 随时观察对方的需求，站在对方的角度思考问题。把自己“复印”成对方，模仿对方的姿态和语言体系以达成默契，从而获得更多的合作可能性。（人们通常喜欢和自己有同样习惯的人，模仿不要太刻意，要自然一些。） >> 问自己如果是对方，是否可接受自己的销售。 这主要取决于自己是否发自内心的热爱当前的工作。如果热爱，表现的状态会更容易让人接受; 如果不热爱，建议放弃重新选择。 ◆销售中——提高成交能力的情商 >> 认清销售是合作关系而非买卖关系 问问自己，这样做对客户真的好吗？将对方当作合作伙伴而非买卖对象。 >> 明确自己见客户的目的 “见客户的目的是追求事实的真相，去做正确的事情，不要过分注意会面的结果，无论对方是同意或是反对，都要表现得淡定自若。” 我们是为对方服务的，对方是我们长期的合作伙伴。（前提：对自己的服务有信心） >> 管理好客户的期望，让客户成为自己的“粉丝”。（不容易实现） 不要向客户承诺一切都能实现，告诉对方自己能保证做到什么，也让对方知道自己在短时间内做不到什么。让客户也作出相应的动作和相应的承诺，从而实现最终目标。 >> 明确客户的决策者并了解他们的性格 ▫️通常有四类“决策者”客户： 1.强人型客户 对待这类客户要开门见山，要职业化。 2.开朗型客户 保持冷静，不要期待过高，沟通时询问问题要害和关键。 3.成熟型客户 与其深入地沟通价值观，沟通人生的标准，沟通人们对各种事情的看法。只有在价值观层面一致，才能得到对方更好的认同。 4.专家型客户 准备好各种功课，能应答客户的各种问题。 ◆合作即将达

不推荐，所有段子都一样，所有情节都类似，称呼姓名都混乱，还写老长～

Yesterday is aninvalid cheque. Tomorrow is a promissory note and today is the only cash you have.

的确干货很多，但是执行起来还是因人而异。对我帮助很大，肯定了很多我一直以来想法，理论上给我提供了很多方法论上的指导。